返品特約・返金ポリシー

01基本方針（作品・標本アート）

• 当社の作品（標本アート）はすべて一点物であり、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。（イメージ違い・サイズ感・色味の主観的な差異等を含みます。ご購入前に商品説明・写真・寸法を十分にご確認ください。）
• 上記は特定商取引法上の返品特約として明示するものです。この明示により、法定返品権（特商法第15条の3。返品特約の表示がない場合に生じる、到着後8日間の返品権）は適用されません。同じ返品特約は、ご注文時のチェックアウト最終確認画面にも表示します。

02例外：輸送中の破損（輸送破損補償）

• 上記にかかわらず、輸送中の事故により作品が破損して到着した場合は、補償の対象とします。
• ご連絡期限：到着後7日以内に、info@herculeslabo.com までご連絡ください。その際、外装（梱包）および破損箇所がわかる写真をお送りください。
• 補償内容：状況に応じ、修復・再制作・返金（全額または一部）のいずれかで対応します（一点物のため同一作品の再送ができない場合があります）。輸送保険の適用範囲に応じて対応します。
• 対象外：お客様の受取後の取扱い・保管に起因する破損、経年変化、自然物・手作業由来の個体差。

03例外：契約不適合（不良品・隠れた欠陥）

• 商品に当初から欠陥があり、注文内容と著しく異なる（契約不適合）場合は、修補・代替品の提供・返金等、法令に従い対応します。
• ご連絡の期限（輸送破損とは分けます）：契約不適合（後から判明し得る隠れた欠陥を含む）は、外形的に到着直後に判明する輸送破損（第2項）とは性質が異なります。したがって、契約不適合については「不適合を知った時から相当期間内」にご連絡いただければ対応します（第2項の連絡期限は輸送破損にのみ適用し、契約不適合には適用しません）。ご連絡方法は第2項に準じ、個体・欠陥箇所がわかる写真を添えてください。
• 隠れた欠陥は到着後すぐには気づけない場合があるため、当社は連絡期限を一律の短期日数に固定しません。

04生体（生きた昆虫）：72時間生存保証

生体には、通常の返品（お客様都合の返品・交換）に代えて、当社独自の「72時間生存保証」を適用します。生体は生き物という性質上、通常のお客様都合返品はお受けできません。

（1）保証範囲

• 死着分：到着時に死亡していた場合。
• 生存保証分：到着時は生存していたが、到着後72時間以内に衰弱・死亡が確認された場合。

（2）ご連絡の期限（範囲で異なります）

• 死着分＝到着当日中にご連絡ください。
• 生存保証分＝到着後72時間以内にご連絡ください。

（3）保証の共通条件（すべてを満たす場合に限ります）

• 配送時に時間帯を指定すること。
• 到着当日に対面で受け取ること（置き配・宅配ボックス・長時間（24時間超）のご不在・再配達・受取拒否は対象外）。
• 未開封の梱包状態（生存保証分は状況がわかる状態）で、個体の写真を添えてご連絡いただくこと。

（4）補償内容

• 同等個体の再送。在庫がない場合は商品代金の全額を返金します。
• 再送・返送に伴う送料は当社が負担します。

（5）免責

• 異常気象・天災・配送遅延など当社の管理を超える環境要因。
• お客様都合による受取遅延・ご不在。
• 到着後72時間経過後の死亡、および飼育環境に起因する死亡（過度な高温・低温、乾燥、餌不足等）。

（6）気象ホールド

猛暑日・厳寒期など、生体の安全な輸送が困難と当社が判断した場合、発送日を調整させていただくことがあります。

05越境（海外発送）に関する費用と関税（DDU）

• 海外発送はDDU（買い手負担）を原則とします。輸入VAT・関税・通関手数料はお届け先の国で輸入者であるお客様にご請求されます。これらの費用は返金の対象外です（当社が受領する商品代金・送料に含まれないため）。
• 当社は発送前に、お客様の国の概算着地費用を個別にお知らせし、ご承諾いただいてから発送します。ご承諾後の受取拒否・不受領があっても、これらの輸入諸費用は免除されず、返金もいたしかねます。受取拒否による返送・廃棄に要した費用はお客様のご負担となる場合があります。
• 通関不能の場合（お客様の受取拒否とは区別します）：お客様の受取拒否ではなく、仕向国の制度上輸入が認められず通関できずに返送・廃棄となった場合の取扱いは次のとおりです。当社は発送前に仕向国の輸入可否を確認するよう努めます。それでも制度上通関不能となったときは、既にお支払いいただいた商品代金は、返送された作品を当社が良品状態で回収できた場合、当社が実際に負担した往復送料・通関・返送/廃棄等の実費を差し引いたうえで返金します（回収できない・廃棄された場合の返金可否は状況により個別にご案内します）。輸入諸費用（VAT・関税等）は返金対象外です。
• 美術品は多くの国で関税が免除される場合がある一方、その適用は各国の「美術品（works of art）」の関税定義に該当することが前提であり、標本ベースの装飾アートが該当するかは未確定です。該当する場合でも輸入VAT（例：英5%・仏5.5%・伊5%・独7%※）が課され、該当しない場合は標準税率（例：独19%・英20%等）となることがあります。※税率・分類は改定・判断により変わる場合があり、発送前に最新の分類・税率を再確認します。

06返金の方法・時期

• 返金は原則として、ご購入時と同じ決済手段（クレジットカードは当該カードへの返金処理、銀行振込はご指定口座への振込）により行います。振込返金の際の振込手数料の取扱いは個別にご案内します。
• 返金時期は、返金事由の確認後、決済事業者の処理期間を含め合理的な期間内に行います。

07お問い合わせ

返品・返金・保証に関するご連絡は info@herculeslabo.com、お問い合わせフォーム、または公式LINEまでお願いします。あわせて特定商取引法に基づく表記・利用規約もご確認ください。

本特約は特定商取引法に基づく表記の一部を構成します。輸送破損のご連絡期限は到着後7日以内です。