返品特約・返金ポリシー

01基本方針（作品・標本アート・標本）

• 当社の作品（標本アート）および標本は、すべて一点物であり、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。（イメージ違い・サイズ感・色味の主観的な差異等を含みます。ご購入前に商品説明・写真・寸法を十分にご確認ください。）
• 上記は特定商取引法上の返品特約として明示するものです。この明示により、法定返品権（特商法第15条の3。返品特約の表示がない場合に生じる、到着後8日間の返品権）は適用されません。同じ返品特約は、ご注文時のチェックアウト最終確認画面にも表示します。
• 本項（第1項）は、第4項が適用されるお客様を除く、すべてのお客様に適用されます。EU（欧州連合）加盟国および英国にお住まいのお客様には、第4項に定める14日間の解除権が別途認められています。

02例外：輸送中の破損（輸送破損補償）

• 上記にかかわらず、輸送中の事故により作品が破損して到着した場合は、補償の対象とします。
• ご連絡期限：到着後7日以内に、info@herculeslabo.com までご連絡ください。その際、外装（梱包）および破損箇所がわかる写真をお送りください。
• 補償内容：状況に応じ、修復・再制作・返金（全額または一部）のいずれかで対応します（一点物のため同一作品の再送ができない場合があります）。輸送保険の適用範囲に応じて対応します。
• 対象外：お客様の受取後の取扱い・保管に起因する破損、経年変化、自然物・手作業由来の個体差。

03例外：契約不適合（不良品・隠れた欠陥）

• 商品に当初から欠陥があり、注文内容と著しく異なる（契約不適合）場合は、修補・代替品の提供・返金等、法令に従い対応します。
• ご連絡の期限（輸送破損とは分けます）：契約不適合（後から判明し得る隠れた欠陥を含む）は、外形的に到着直後に判明する輸送破損（第2項）とは性質が異なります。したがって、契約不適合については「不適合を知った時から相当期間内」にご連絡いただければ対応します（第2項の連絡期限は輸送破損にのみ適用し、契約不適合には適用しません）。ご連絡方法は第2項に準じ、個体・欠陥箇所がわかる写真を添えてください。
• 隠れた欠陥は到着後すぐには気づけない場合があるため、当社は連絡期限を一律の短期日数に固定しません。

04EU・英国にお住まいのお客様の解除権（14日間）

EU（欧州連合）加盟国および英国にお住まいのお客様には、お住まいの国・地域の消費者保護に関する法令により、次の解除権が認められています。この節は、第1項に優先して適用されます。

• 14日間の解除権：作品がお手元に届いた日（お客様、またはお客様がご指定になった運送業者以外の方が作品を受け取った日）の翌日から起算して14日以内は、理由を告げずに売買契約を解除できます。
• 解除のお申し出：解除される旨がはっきりわかる形で、info@herculeslabo.com あてにご連絡ください。下記の書式をそのままお使いいただけますが、この書式でなければならないわけではありません。14日の期間内にお申し出を発信いただければ、期限を守ったものとして扱います。
• 作品のご返送：解除をお申し出になった日の翌日から起算して14日以内に、下記へご返送ください。
  ご返送先：株式会社HERCULES LABO　東京都八王子市久保山町2-31-7
  14日の期間内に発送いただければ、期限を守ったものとして扱います。
• ご返送の費用：ご返送に直接かかる費用はお客様のご負担となります。
  お届けにかかった国際配送の費用（19,000円）をもとにした、ご返送費用のおおよその上限は25,000円と見込んでいます（お住まいの国・地域や配送方法により前後します）。
  ご返送の方法は、お申し出をいただいた後に個別にご案内します。
• 返金：解除のご連絡を受け取った日から14日以内に、お支払いいただいた商品代金と、お届けにかかった標準的な送料を返金します。
  ただし、作品が当社に返送されるか、返送されたことを証する書類（運送会社の発送控えなど）をお送りいただくか、いずれか早い時点までは、返金をお待ちいただきます。
  当社がご用意している最も安価な標準の配送より高い配送方法をお選びいただいた場合、その差額は返金の対象外です。
  返金は原則としてご購入時と同じ決済手段で行い、そのための手数料をお客様にご請求することはありません。
  次項の価値の減少があるときは、その分を返金額から差し引きます。
• 作品の価値が減ったとき：作品の性質・特徴・機能を確かめるために必要な範囲（店頭で手に取ってご覧いただける程度）を超えてお取り扱いになり、そのために作品の価値が減った場合は、減った分を返金額から差し引きます。差し引ききれない場合は、その差額をお支払いいただきます。
  作品は一点物で、額装・封入・展示の痕跡が残ると新品として販売できなくなります。価値の減少額には、清掃や修復にかかる費用のほか、新品として販売できなくなったことによる客観的な損失を含みます。
• この節は、第2項（輸送破損補償）および第3項（契約不適合）に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
• 輸入VAT・関税・通関手数料の取扱いは第5項に定めるとおりです。これらは当社が受領するものではないため、返金の対象にはなりません。お住まいの国の税関に対する還付のお手続きは、必要な書類を添えてご案内します。
• この解除権が適用されない作品：お客様のご指定（寸法・種・構図・銘板の文字など）に基づいて新たに制作する受注制作の作品は、既製品ではなく、お客様の個別のご指示によって製作するものです。そのためこの14日間の解除権の対象外となります。
  すでに制作して在庫している一点物の作品・標本は、この解除権の対象です。

解除の書式

契約を解除される場合は、下記をそのままコピーし、空欄を埋めて info@herculeslabo.com あてにお送りください。この書式をお使いになる義務はありません。

あて先：株式会社HERCULES LABO　東京都八王子市久保山町2-31-7　info@herculeslabo.com
私（私たち）は、下記の商品の売買契約を解除（撤回）します。
ご注文日：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
お受け取り日：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
作品名・ご注文番号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
お客様のお名前：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
お客様のご住所：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ご署名（書面でお送りいただく場合のみ）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
日付：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

05越境（海外発送）に関する費用と関税（DDU）

• 海外発送はDDU（買い手負担）を原則とします。輸入VAT・関税・通関手数料はお届け先の国で輸入者であるお客様にご請求されます。これらの費用は返金の対象外です（当社が受領する商品代金・送料に含まれないため）。
• 当社は発送前に、お客様の国の概算着地費用を個別にお知らせし、ご承諾いただいてから発送します。ご承諾後の受取拒否・不受領があっても、これらの輸入諸費用は免除されず、返金もいたしかねます。受取拒否による返送・廃棄に要した費用はお客様のご負担となる場合があります。
• 通関不能の場合（お客様の受取拒否とは区別します）：お客様の受取拒否ではなく、仕向国の制度上輸入が認められず通関できずに返送・廃棄となった場合の取扱いは次のとおりです。当社は発送前に仕向国の輸入可否を確認するよう努めます。それでも制度上通関不能となったときは、既にお支払いいただいた商品代金は、返送された作品を当社が良品状態で回収できた場合、当社が実際に負担した往復送料・通関・返送/廃棄等の実費を差し引いたうえで返金します（回収できない・廃棄された場合の返金可否は状況により個別にご案内します）。輸入諸費用（VAT・関税等）は返金対象外です。
• 美術品は多くの国で関税が免除される場合がある一方、その適用は各国の「美術品（works of art）」の関税定義に該当することが前提であり、標本ベースの装飾アートが該当するかは未確定です。該当する場合でも輸入VAT（例：英5%・仏5.5%・伊5%・独7%※）が課され、該当しない場合は標準税率（例：独19%・英20%等）となることがあります。※税率・分類は改定・判断により変わる場合があり、発送前に最新の分類・税率を再確認します。

06返金の方法・時期

• 返金は原則として、ご購入時と同じ決済手段により行います。
  クレジットカードは当該カードへの返金処理、銀行振込はご指定の口座へのお振込みでご返金します。
  PayPal（ペイパル）は、お支払いいただいた PayPal のアカウントへ返金します。
  店頭でのお支払いは、ご指定の口座へのお振込みでご返金します。
  返金のときの振込手数料は当社が負担します。
• 返金時期は、返金事由の確認後、決済事業者の処理期間を含め合理的な期間内に行います。

07お問い合わせ

返品・返金・保証に関するご連絡は info@herculeslabo.com、お問い合わせフォーム、または公式LINEまでお願いします。あわせて特定商取引法に基づく表記・利用規約もご確認ください。

本特約は特定商取引法に基づく表記の一部を構成します。輸送破損のご連絡期限は到着後7日以内です。

制定日：2026年7月22日／最終改定日：2026年8月23日